POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — TOPP TUDO KIDS
Na Topp Tudo Kids, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Confira abaixo as orientações para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando seu nome completo, número do pedido e sua solicitação.
O direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito. Nesses casos, a Topp Tudo Kids orientará a devolução sem custo para a cliente e realizará o reembolso dos valores devidos, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.
2. Trocas por tamanho, cor ou preferência
Se precisar trocar uma peça por tamanho, cor ou preferência, entre em contato conosco para consultar as condições e a disponibilidade do produto desejado.
Nas trocas voluntárias fora do prazo legal de arrependimento, solicitamos que a peça esteja sem sinais de uso, lavagem ou danos, com as etiquetas e os acessórios que a acompanham.
Nessas trocas voluntárias, os custos de envio da peça e de envio da nova peça poderão ser de responsabilidade da cliente, desde que informados previamente e respeitados os direitos previstos em lei.
A Topp Tudo Kids não garante a disponibilidade de todos os tamanhos e cores.
3. Produtos comprados em promoção
Produtos comprados em promoção podem estar sujeitos a condições específicas para trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência.
Entretanto, essas condições não retiram os direitos legais da cliente, incluindo o direito de arrependimento nas compras pela internet, os direitos relacionados a defeitos e a correção de erros no pedido.
4. Produtos com defeito ou erro no pedido
Se receber um produto com possível defeito de fabricação ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise.
A Topp Tudo Kids orientará o procedimento de devolução ou troca e arcará com os custos necessários para solucionar o problema, conforme a legislação aplicável.
Nos casos de defeito, serão respeitados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Topp Tudo Kids ou pelo e-mail:
Informe:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar um possível defeito.
Aguarde nossas orientações antes de enviar qualquer produto.
6. Envio dos produtos
Quando a devolução ou troca exigir o envio da peça, informaremos o procedimento adequado, incluindo as orientações de postagem ou logística reversa.
Nos casos em que o custo de envio for de responsabilidade da loja, forneceremos as instruções necessárias para a devolução sem custo para a cliente.
Pedimos que o produto seja embalado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte. A embalagem original pode ser utilizada quando estiver disponível e em condições adequadas, mas não será exigida como condição para exercer direitos garantidos por lei.
7. Reembolso
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável, considerando os valores devidos pela compra, inclusive o frete original.
A forma de restituição dependerá do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Nos casos de defeito, serão respeitadas as alternativas e os prazos previstos na legislação.
8. Atendimento
Se tiver dúvidas sobre nossa política, entre em contato com a Topp Tudo Kids pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail [email protected].
Agradecemos pela confiança e preferência!
